2023年3月31日，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局結(jié)束了關(guān)于“消費(fèi)者權(quán)益的問卷”的調(diào)查。此項(xiàng)調(diào)查主要是為增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、調(diào)查基本情況

本次網(wǎng)上調(diào)查共提供6道單項(xiàng)選擇題，3道多項(xiàng)選擇題，1道問答題（選填），問題主要涉及公眾的基本情況，對(duì)消費(fèi)維權(quán)途徑的了解和建議等。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

選擇題回答情況如下：

問答題“您認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)主要有哪些困難?”共收到回復(fù)64條，其中較有代表性的意見有：

１、收集證據(jù)麻煩，檢測(cè)費(fèi)用高，維權(quán)成本高；

２、維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)，商家推脫，維權(quán)成本高；

３、舉證復(fù)雜難度過大，檢測(cè)費(fèi)用高，打官司麻煩，維權(quán)成本太高；

４、與商家協(xié)商解決有難度，要執(zhí)法部門加強(qiáng)管理力度；

５、有的不知道維權(quán)途徑，在網(wǎng)上購物維權(quán)更麻煩，所以就自認(rèn)倒霉。

所有意見回復(fù)已提交市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)部門，作為改進(jìn)工作的參考依據(jù)。