“摩托車挪走后，樓道都顯得亮堂多了！”近日，武陵區(qū)水星樓巷居民李政偉指著空曠的消防通道稱贊道。幾天前，武陵區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局府坪中隊(duì)城管隊(duì)員宋俊、劉寧巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此處停滿摩托車和電動(dòng)車，當(dāng)即與周邊多家商戶溝通，協(xié)調(diào)移走占道車輛，并對商戶開展普法宣傳。如今，通道兩側(cè)墻面張貼著“生命通道嚴(yán)禁占用”的標(biāo)語，居民們笑言“心里都跟著敞亮起來”。

2024年6月，市城市管理和綜合執(zhí)法局啟動(dòng)“城管進(jìn)社區(qū)、服務(wù)面對面”專項(xiàng)行動(dòng)，350名執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)駐武陵區(qū)、鼎城區(qū)、臨澧縣、漢壽縣、桃源縣、安鄉(xiāng)縣等地12個(gè)試點(diǎn)社區(qū)。截至目前，全市城管系統(tǒng)累計(jì)受理問題408件，舉辦城管開放日、法治宣傳活動(dòng)156次，有效解決了社區(qū)內(nèi)亂搭亂建、占道經(jīng)營、車輛亂停等“老大難”問題，讓居民真切感受到城市管理的溫度與貼心。

2月28日，臨澧縣城管隊(duì)員石家軍、李進(jìn)接到業(yè)主投訴，對方稱福之源小區(qū)一樓餐飲店油煙、噪音擾民?！爱?dāng)天，我們就聯(lián)合護(hù)城社區(qū)、小區(qū)物業(yè)公司組織四方協(xié)商，店主承諾5日內(nèi)完成整改?！笔臆娬故菊耐ㄖ獣Ｋ墓ぷ鞅具€記錄著別樣“戰(zhàn)果”：上月在福之源小區(qū)勸導(dǎo)居民亂丟垃圾行為；朝陽新城二期小區(qū)樓道“兩車”堵塞消防通道問題已解決；本月，協(xié)助社區(qū)協(xié)調(diào)修剪了桂發(fā)御園小區(qū)內(nèi)存在安全隱患的枯枝斷枝。石家軍翻看著微信群記錄，自信地說：“社區(qū)內(nèi)98%的問題，我們都能在48小時(shí)內(nèi)解決?！?/p>

這一件件看似瑣碎的小事，正是常德城管柔性執(zhí)法溫暖民心的生動(dòng)寫照。城管隊(duì)員們耐心傾聽居民心聲，悉心解決居民難題，他們穿梭在社區(qū)大街小巷的身影，成為居民心中一道亮麗的風(fēng)景線。

“過去大街小巷維護(hù)市容，如今挨家挨戶紓解民憂。”市城市管理和綜合執(zhí)法局負(fù)責(zé)人坦言，角色的轉(zhuǎn)變背后是服務(wù)理念的提升。城管隊(duì)員們在向居民普及“城管進(jìn)社區(qū)”工作時(shí)，也明確了城管“721工作法”（即70%的服務(wù)、20%的管理、10%的執(zhí)法）以及為民、便民、利民的執(zhí)法宗旨。

城管工作人員密切關(guān)注群眾的急難愁盼，緊盯城市管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，積極推進(jìn)“城管進(jìn)社區(qū)”工作，持續(xù)提升執(zhí)法管理的服務(wù)水平。在過去一年中，武陵區(qū)華西小區(qū)西區(qū)的變化尤為顯著：曾經(jīng)坑洼不平的水泥路已變成平整的瀝青路，新劃定的停車位整齊有序，新安裝的路燈照亮居民的夜歸之路?！耙郧皹堑纼?nèi)雜物堆得像小山，現(xiàn)在清清爽爽、干干凈凈?！本用窭畹马樦钢鵁ㄈ灰恍碌臉堑?，臉上洋溢著滿意的笑容。

更深層次的變革在機(jī)制層面落地生根。在安鄉(xiāng)縣深柳鎮(zhèn)長嶺洲社區(qū)，60歲的蔬果商販胡連強(qiáng)從“堵路攤販”變?yōu)椤拔拿魃虘簟?，正是安鄉(xiāng)縣城管隊(duì)員易志、關(guān)宏林5次上門勸說的成果?！艾F(xiàn)在有固定攤位，風(fēng)吹雨淋都不怕！”老胡站在臨時(shí)經(jīng)營點(diǎn)的攤位前笑著說。“以前處理投訴像打太極，現(xiàn)在我們經(jīng)?！M團(tuán)’上門解難題?！币字靖嬖V記者，上門入戶與社區(qū)居民面對面溝通交流，已成為他們工作的新常態(tài)。這種主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)的“板凳會(huì)”模式，不僅拉近了城管工作人員與居民之間的距離，也讓城市管理更加人性化、精細(xì)化。