今年來，常德市應(yīng)急管理局行政審批服務(wù)辦公室堅(jiān)持以“提速、保質(zhì)”為前提，以“十佳十差”科室評(píng)比為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，著力提升服務(wù)效能，努力打造群眾滿意窗口。

近日，常德某科技有限公司的法人文先生需要辦理危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證，他僅攜帶了本人身份證和一張申請表，便前往常德市民之家政務(wù)中心應(yīng)急管理局窗口。文先生所在科技公司屬于不帶儲(chǔ)存設(shè)施經(jīng)營企業(yè)，窗口的工作人員及時(shí)為他推出了 “告知承諾制”服務(wù)，文先生當(dāng)場填寫申請表，并在承諾書上簽字后，工作人員立即為其受理辦證。“確實(shí)方便了不少，一張身份證和一張申請表，來了就能領(lǐng)到證，為我們企業(yè)創(chuàng)造了不小的便利。”文先生對“告知承諾制”這一貼心服務(wù)，稱贊不已。

今年來，市應(yīng)急局行政審批辦嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，打造應(yīng)急管理高效便民服務(wù)平臺(tái)，在市民之家大廳科學(xué)設(shè)置有咨詢區(qū)、受理區(qū)、制證（卡）間、審批間等功能區(qū)和窗口，探索打造“三個(gè)一”服務(wù)模式。強(qiáng)化制度落實(shí)，不斷提升窗口服務(wù)能力水平，建立健全首問負(fù)責(zé)制等工作制度，從工作紀(jì)律等方面細(xì)化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦事流程，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平。拓展服務(wù)渠道，積極主動(dòng)解決群眾問題，提高窗口工作人員便民指路、業(yè)務(wù)指引等基礎(chǔ)服務(wù)能力，以更加主動(dòng)熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務(wù)，樹立良好窗口形象。

市應(yīng)急局行政審批服務(wù)辦為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)、延伸服務(wù)、開辟綠色通道窗口，大力壓縮最低審批時(shí)限，不斷刷新審批服務(wù)速度。今年截至目前，該局窗口共辦理行政審批11820件。其中，非藥品類易制毒化學(xué)品第二、三類生產(chǎn)、經(jīng)營的備案由15個(gè)工作日縮減為1個(gè)工作日，非煤礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可由45個(gè)工作日縮減為15個(gè)工作日，煙花爆竹經(jīng)營許可由30個(gè)工作日縮減為10個(gè)工作日等，極大提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，打造滿意窗口。